BE-A: von Nachrichten und Anrufenbis zum Avatar.
Starten Sie mit schriftlicher Kommunikation oder Telefonie. BE-A Avatar ist in der Pilotphase; der Humanoid ist eine Zukunftsperspektive. Alle Varianten nutzen das Wissen Ihres Hotels.
BE-A Virtual
Der digitale Concierge für Gästeanfragen und Buchungen — rund um die Uhr.
BE-A Voice
Ein KI-Assistent, der Telefonanrufe annimmt und natürlich mit Ihren Gästen spricht.
Pilotphase
BE-A-Avatar
Eine digitale Präsenz mit menschlicher Anmutung für Bildschirme und Gästeoberflächen.
BE-A Virtual
Schriftliche Gästekommunikation, abgestimmt auf Ihr Hotel.
BE-A Virtual übernimmt schriftliche Gästekommunikation per E-Mail, WhatsApp und Website-Plugin — auf Basis der von Ihrem Hotel freigegebenen Informationen.
Website-Plugin
Gästekommunikation
Mobile Gästekommunikation
Kommunikation vor der Anreise
Unterstützung während und nach dem Aufenthalt
Gästefragen sofort beantworten
Geben Sie Gästen präzise Antworten zu Zimmern, Annehmlichkeiten, Check-in, Parkmöglichkeiten, Richtlinien, Informationen vor Ort und vielem mehr.
Anfragen in Buchungen umwandeln
Bringen Sie Konversationen mit absichtsstarken Gästen voran, indem Sie ihnen helfen, Verfügbarkeiten, Optionen und die nächsten Schritte zu verstehen.
Gäste während ihres gesamten Aufenthalts unterstützen
Erledigen Sie Routineanfragen, ohne dass jede Nachricht den Empfang erreichen muss.
Rund um die Uhr erreichbar bleiben
Antworten Sie auch dann weiterhin, wenn die Rezeption ausgelastet ist, das Reservierungsteam offline ist oder Gäste Sie über Nacht kontaktieren.
BE-A Voice
Telefonanrufe zuverlässig bearbeiten.
BE-A Voice nimmt Telefonanrufe entgegen und beantwortet häufige Fragen, Buchungsanfragen und Routineanliegen, wenn die Rezeption gerade nicht abheben kann.
Anrufe rund um die Uhr entgegennehmen
Decken Sie Nachtschichten, Spitzenzeiten und unbeantwortete Anrufe ab, ohne Gäste in die Warteschleife zu legen.
Natürliche Gespräche führen
Gäste können Fragen in ihren eigenen Worten stellen, unterbrechen, das Thema wechseln und das Gespräch ganz natürlich fortführen.
Buchungsanfragen bearbeiten
Unterstützen Sie Anrufer, die Fragen zu Zimmern, Verfügbarkeit, Preisen oder Buchungsoptionen haben.
Eskalieren, wenn menschliche Unterstützung benötigt wird
Übergeben Sie wichtige, sensible oder ungewöhnliche Unterhaltungen, anstatt zu versuchen, alles zu automatisieren.
BE-A-Avatar
BE-A bekommt ein Gesicht.
BE-A Avatar befindet sich in der Pilotphase. Er bringt dasselbe Hotelwissen auf Bildschirme und digitale Oberflächen für Gäste.
Lobby-Displays
Digitale Oberflächen für Gäste
Digitale Concierge-Stationen
Interaktive Bildschirme
Hotels in abgelegenen Lagen
Persönliche digitale Interaktionen schaffen
Lassen Sie Ihre Gäste ganz natürlich kommunizieren, anstatt durch Menüs und Schaltflächen zu navigieren.
Sprechen und hören in Echtzeit
Kombinieren Sie eine konversationsbasierte Stimme mit einer reaktionsschnellen visuellen Präsenz.
Internationale Gäste bedienen
Ermöglichen Sie demselben digitalen Host die Kommunikation über mehrere Sprachen hinweg.
Erwecken Sie Ihre Marke zum Leben
Passen Sie Aussehen, Stimme, Persönlichkeit und Präsentation an die Umgebung an, in der BE-A eingesetzt wird.
BE-A Humanoid
Ein Blick in die Zukunft der Hotel-KI.
BE-A Humanoid ist eine Zukunftsvision für einen physisch präsenten KI-Concierge im Hotel.
Lobby-Displays
Digitale Oberflächen für Gäste
Digitale Concierge-Stationen
Hotels in abgelegenen Lagen
Begrüßen Sie Gäste und binden Sie sie ein
Schaffen Sie eine einladende Anlaufstelle in Lobbys, Empfangsbereichen und anderen Gästebereichen.
Fragen persönlich beantworten
Gäste können einfach herantreten, ganz natürlich sprechen und erhalten sofortige Unterstützung.
Gäste durch häufige Anfragen führen
Geben Sie Informationen über das Hotel, die Einrichtungen, die Anfahrt, die Öffnungszeiten und die Umgebung an.
Unterstützung der Rezeption in Stoßzeiten
Erledigen Sie Routinegespräche, während sich Ihre Mitarbeiter auf Situationen konzentrieren, in denen persönliche menschliche Zuwendung am wichtigsten ist.
Eine Wissensdatenbank für das Gastgewerbe
Hotelinformationen bleiben über alle Kanäle hinweg konsistent.
Eine operative Logik
Für jede BE-A-Variante gelten dieselben Regeln und Übergaben an Ihr Team.
Ein einheitliches Gästeerlebnis
BE-A arbeitet wie ein Teil Ihres Teams.
Dasselbe Wissen in jedem Gespräch
Gäste interagieren auf natürliche Weise, anstatt jedes Mal eine neue Benutzeroberfläche erlernen zu müssen.
Was BE-A übernimmt
Häufige Fragen
Routineanfragen
Verfügbarkeitsanfragen
Grundlegende Hotelinformationen
Gespräche außerhalb der Rezeptionszeiten
Anfragen zu Stoßzeiten
Ihr Team übernimmt
Komplexe Situationen
Sensible Anliegen
Ausnahmen
Beziehungsaufbau
Persönlicher Service
Momente, die Gästen in Erinnerung bleiben